POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

RETOURNE EN EXERÇANT SON DROIT DE RÉTRACTATION:

Une fois votre commande reçue, vous pouvez vous retirer de votre achat, à condition que le produit n'ait pas été utilisé ou qu'il présente des dommages ou d'autres défauts que l'entreprise considère comme n'étant pas dus à la commande..

Pour les produits standard (non personnalisés):

  • Les produits qui ont été endommagés ou utilisés par le client ne peuvent pas être retournés.

  • Nous vous rappelons que lorsque vous faites usage de votre droit de rétractation, l'argent payé pour le(s) produit(s) acheté(s) sera remboursé et comprendra le montant de l'achat. De même, les frais de retour seront à la charge du client.

  • Le délai de retour de tout produit est de 30 jours calendrier..

Pour les produits personnalisés:

  • Les produits personnalisés sont ceux qui sont réalisés à la demande du client, soit sur mesure, soit par des modifications de couleur, de cuir, de semelle, ou autres, et qui sont fabriqués exclusivement pour un client particulier..

  • Ces produits personnalisés ne sont pas remboursables.

  • Exception : les produits pour lesquels il peut y avoir eu une erreur de fabrication par l'entreprise peuvent être retournés, et ce gratuitement pour le client.

  • Le délai de retour dans tous les cas mentionnés est de 30 jours calendrier.

LES RETOURS DE PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Vous devriez vous en assurer:

  • a) Il n'a pas été utilisé de manière abusive ou négligente, n'a pas été manipulé de manière abusive ou négligente et n'a pas été soumis à des conditions anormales ou nuisibles.
  • b) n'a pas été impliqué dans un accident ou n'a pas été endommagé lors d'une tentative de réparation ou de modification.
  • c) N'a pas été utilisé d'une manière contraire aux instructions du fabricant du produit.
  • d) n'a pas été endommagé par l'usure naturelle après réception.

Si le produit ne répond pas à l'une des exigences ci-dessus, nous pouvons décider, à notre discrétion, de ne pas réparer ou remplacer le produit ou de rembourser le montant payé et/ou nous pouvons vous demander de rembourser tous les frais de transport et d'inspection, qui ont été occasionnés aux taux standard actuels. Nous pouvons facturer ces frais sur votre compte de carte de crédit ou de débit ou utiliser les informations de paiement fournies lors de votre commande.

En cas de produit défectueux, le fournisseur réparera, remplacera, réduira le prix ou résiliera le contrat, selon le cas, sans frais pour le consommateur et l'utilisateur.

Si le produit ou son emballage a été endommagé ou n'est pas dans son état d'origine, la valeur de l'article sera dépréciée.

Cette disposition n'affecte pas les droits accordés au consommateur par la législation en vigueur.

Si vous estimez qu'au moment de la livraison, le produit n'est pas conforme au contrat, qu'il est endommagé pendant le transport ou qu'il est incorrect, vous devez nous contacter immédiatement par le biais de notre formulaire de contact, en fournissant les détails du produit et des dommages qu'il a subis, ou en appelant le +34 959 553 546 pendant les heures d'ouverture de notre service clientèle.

Une fois que la demande de retour a été examinée et que les contrôles appropriés ont été effectués, et que la confirmation a été envoyée par courrier électronique, nous procédons à la collecte du produit sur le lieu de livraison.

Nous examinerons attentivement le produit retourné et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si le produit doit être retourné ou remplacé (le cas échéant). Le retour ou le remplacement de l'article sera effectué dès que possible et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la date à laquelle nous vous aurons envoyé un courrier électronique confirmant que le retour ou le remplacement de l'article est approprié.

Les montants payés pour les produits qui sont retournés en raison d'un défaut ou d'une faute prouvés seront entièrement remboursés, y compris les frais de livraison encourus pour livrer l'article. Le retour sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer l'achat.

Les droits reconnus par la législation actuelle ne sont pas affectés.

RETOURNE EN DEHORS DE L'UNION EUROPÉENNE :

Pour les retours en dehors de l'Union européenne, le client doit dans tous les cas payer les frais de retour.

LES EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION:

Le droit de rétractation ne s'applique pas à la livraison:

  • Les produits usagés, avec des dommages ou autres défauts que l'entreprise considère comme n'ayant pas été causés par elle.

SERVICE CLIENTÈLE : AIDE, SUGGESTIONS ET PLAINTES:

À tout moment, vous pouvez contacter notre service clientèle, en appelant le +34 959 553 546 / 667 244 636/ 679 182 868 pendant les heures de 9h00 - 13h30 et 15h30 - 18.30 du lundi au vendredi.